Днешната статия е на гост-автор Роберто Маринов и е породена от увеличаващите цени от страна на търговци и компании под претекст, че има нарастваща инфлация. Главен герой е един от мобилните оператори и неговите действия при вече подписан договор за срок от 24 месеца. Ето я и нея:

Тъкмо протривах доволно ръце, че за страната официалната инфлация съгласно данните на НСИ за 2024 година е под 3% и си казвах „Сега мобилните оператори няма да могат да намерят основания и аргументи за увеличаване на месечните такси на своите клиенти с цел индексиране на договорите им. В моя случай, при малко над 20 лева месечна такса, си казах „Е при 3 % инфлация, увеличението ще бъде само 60 стотинки“. Какво пък толкоз – къде не си ги дал. Да, ама не.

Преди няколко дни на електронна поща получих следното кратко и ясно съобщение:

„Здравейте, от 08.02.2025 г. увеличаваме месечния абонамент с 2 лв. с ДДС за мобилни услуги.

Имате възможност да прекратите договора, сключен за основните услуги, за които има приложени промени в месечните абонаменти, без допълнителни санкции до 07.02.2025 г. включително. При закупено устройство, дължите предоставените отстъпки за него. За детайлна информация за използваните от Вас услуги, моля позвънете на тел….“

Миналата година ми направиха два пъти този номер – тогава някак си го преглътнах, но сега вече се бях вбесил. След 10-годишна вярност към този оператор, реших да го напусна. Нека ви разкажа как започна всичко. Беше доста отдавна когато един от мобилните оператори пое хищническа кампания за прехвърляне на телефонни номера от другите два оператора.

Отиваш в офис и питаш при прехвърляне на номер от друг оператор каква оферта ще получиш. Правиха различни персонални оферти, които бяха в пъти по-добри от текущите. След това си прехвърлих картата. Минаха 24 месеца, изтече договорът и увеличаха с малко таксата. След време преминах към корпоративна група на по-ниска такса.

Така изминаха няколко години. През годините увеличаваха с по-малко месечните такси, но винаги това се случваше след приключване на договора. Така, чак до миналата година. При новото подписване вече ми увеличиха веднъж с 50 стотинки, макар, че в условията таксата беше друга. Но както и да е.

Минаха няколко месеца и бум още 2 лева, защото имало инфлация, това било инфлационна добавка, която е упомената в общите им условия и т.н. Аз като техен клиент съм подписал Общите условия и по този начин съм се съгласил с тях. Съгласно НСИ за 2023 година средногодишната инфлация бе 9,5%. Е, доколко е коректно да увеличават месечната такса по договора Ви при подписан вече такъв договор, е друг въпрос.

Ти като клиент си се съгласил на едни условия, подписал си договор за 24 месеца и след няколко месеца ти индексират таксата (С други думи казано, за 24 месеца могат два пъти да ти индексират договора – за всяка една година. Тогава защо въобще подписваш 24 месечен договор като не ти дадат възможност да подпишеш безсрочен договор и да можеш да го прекратиш когато си поискаш?). Ами защо ли? Защото, за да се освободиш от тях трябва да им заплатиш три месечни такси: „При предсрочно прекратен договор се дължи само стандартна неустойка до 3 месечни вноски. При предсрочно прекратяване на договорите с мобилните оператори клиентите вече ще дължат само стандартната неустойка в размер до три месечни вноски“. Спомням си, че в миналото искаха всичко да им се заплати (всичките оставящи месечни такси) до приключване на договора на съответния клиент. Сега са само 3 такси.

Какво направих?

Първо се обадих на въпросния получен телефон с оглед получаването на повече информация. Учтива служителка ми отговори следното „Да, официалната инфлация е под 3%, но нали знаете, че това не е истина“. Казах, така е, но вие нали знаете, че имам наскоро подписан договор с Вас за период от 24 месеца. Защо не увеличите месечната такса с 3% съгласно Общите Ви условия и съразмерно процента на инфлацията? Тя отговори „Съжалявам, това е политика на компанията и ще обхване всички наши клиенти“. Като й казах, че съм дългогодишен техен клиент, нищо не предприе.

След това отидох в техен офис и попитах окончателно ли са взели това свое решение. Служителите им отговориха утвърдително и че нищо не могат да направят повече. Попитах също дали е необходимо да подам заявление за прекратяване при преминаването на друг мобилен оператор, при което те казаха, че не е необходимо, тъй като насрещния оператор предприема преки действия за прехвърлянето на номера.

Какво направих тогава?

Сетих се за близки хора, които са корпоративна група към друг мобилен оператор. Попитах какви условия им предлагат и дали мога да се присъединя към тях. Казаха, че няма никакъв проблем. С изненада установих, че предлагат сходни условия с достатъчно минути и мобилен интернет, но за много по-ниска цена. С други думи, разликата беше около 8 лeва надолу – по-ниска месечна такса и с малко по-малко мобилен интернет.

Реших да се прехвърля. Вчера получих съобщение, че телефонният номер ще бъде прехвърлен. Днес сутринта получих обаждане от служител на мобилния оператор с въпросите дали съм склонен да остана все още при тях и дали наистина съм решил да се прехвърля? Служителят също ми каза, че ще ми направят персонална оферта и тя ще бъде по-добра от предходния ми абонаментен план.

Ще бъде с 50 стотинки по-евтина и няма да ми увеличават таксата с въпросните 2 лева. Казах им, че вече съм подал документи и няма как това вече да стане. Попитах ги защо това не го предложиха по-рано? Служителят завърши с думите „Винаги може да се върнете при нас“. Това беше моята история.

Интересно ми е да разбера, Вие как действате? Предприемате ли някакви действия при увеличаване на цените, сменяте ли доставчика на съответната услуга/продукт/стока и т.н.?